科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，人們對(duì)美好生活的需求日益增多。科技化、智能化正在成為大眾生活的主旋律，越是高質(zhì)量的服務(wù)，越能提升大眾的幸福指數(shù)。自助終端機(jī)憑借自身智能技術(shù)優(yōu)勢(shì)和對(duì)客戶(hù)需求的把握，成為了人們生活中必不可少的角色，發(fā)揮著巨大作用。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)自助終端機(jī)就是用戶(hù)通過(guò)一臺(tái)帶有觸摸屏的液晶顯示設(shè)備，根據(jù)提示自主操作，不需要通過(guò)柜臺(tái)，完成自己想要辦理的業(yè)務(wù)。是一種帶有智能化特點(diǎn)的人機(jī)交互設(shè)備，廣泛應(yīng)用于銀行、通訊、醫(yī)院、政府、稅務(wù)、工商、交通等行業(yè)。自助服務(wù)終端機(jī)可以提供24小時(shí)自助服務(wù)，主要是用于緩解營(yíng)業(yè)服務(wù)廳人流量大帶來(lái)的擁擠、混亂問(wèn)題，提高居民業(yè)務(wù)辦理的速度的同時(shí)，節(jié)省了大量時(shí)間，為群眾提供了一個(gè)輕松便捷的環(huán)境。

企業(yè)本身和客戶(hù)自身都可以在自助終端機(jī)中獲益：

提高工作效率：自助終端機(jī)將許多繁雜的流程簡(jiǎn)潔化，讓整體的操作使用更加方便快捷。多臺(tái)機(jī)器同時(shí)進(jìn)行的模式，大大提升了工作效率。例如醫(yī)院，自助終端機(jī)節(jié)省了很多的時(shí)間，部分人群使用自助終端機(jī)設(shè)備就可以緩解人工窗口的工作量，掛號(hào)繳費(fèi)自主完成，分擔(dān)了人工窗口的工作壓力，提高人工窗口人員的工作效率。

提高服務(wù)質(zhì)量：相比人工而言，自助終端機(jī)運(yùn)行的系統(tǒng)是設(shè)置好的程序，不會(huì)出現(xiàn)偏差，而人工在長(zhǎng)時(shí)間的工作下，總是會(huì)或多或少出現(xiàn)些許錯(cuò)誤，自助終端機(jī)24小時(shí)營(yíng)業(yè)，一直工作都不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，也不會(huì)出現(xiàn)情緒問(wèn)題，讓客戶(hù)享受到滿意的服務(wù)。

工作具有穩(wěn)定性:人工對(duì)比機(jī)器，存有一些問(wèn)題，例如人工上班時(shí)間久了會(huì)累，并且會(huì)因?yàn)椴僮鞯某绦虿煌a(chǎn)生錯(cuò)誤。自助終端機(jī)基本就是流水線的操作，只要系統(tǒng)不卡死，整體操作流程十分平穩(wěn)，并不會(huì)出現(xiàn)因疲憊而效率降低之類(lèi)的情況，對(duì)比人工操作，更具有穩(wěn)定性。

節(jié)省成本:自助終端機(jī)的出現(xiàn)，節(jié)省了許多人力，為企業(yè)省下了一定的人工成本，針對(duì)許多企業(yè)單位而言，安裝自助終端機(jī)會(huì)十分受用。

滿足用戶(hù)需求:自助服務(wù)的好處是客戶(hù)需要它們，消費(fèi)者喜歡自助辦理業(yè)務(wù)的高效操作流程，并且自助服務(wù)還是部分社恐人群的福音，降低了他們與外界接觸的頻次，通過(guò)自助終端一體機(jī)的自助服務(wù)滿足不同客戶(hù)的不同需求。

自助終端機(jī)作為一種新型的服務(wù)方式，已經(jīng)在很多行業(yè)中得到了廣泛的推廣和應(yīng)用。在未來(lái)，隨著科技的發(fā)展，自助終端機(jī)的發(fā)展應(yīng)用前景將會(huì)更加廣闊，自助終端機(jī)一定能夠?yàn)槿藗兊纳顜?lái)更多的便利和舒適，人們的幸福生活指數(shù)將會(huì)不斷提升。