科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，人們對美好生活的需求日益增多。科技化、智能化正在成為大眾生活的主旋律，越是高質(zhì)量的服務(wù)，越能提升大眾的幸福指數(shù)。自助終端機憑借自身智能技術(shù)優(yōu)勢和對客戶需求的把握，成為了人們生活中必不可少的角色，發(fā)揮著巨大作用。

簡單來說自助終端機就是用戶通過一臺帶有觸摸屏的液晶顯示設(shè)備，根據(jù)提示自主操作，不需要通過柜臺，完成自己想要辦理的業(yè)務(wù)。是一種帶有智能化特點的人機交互設(shè)備，廣泛應(yīng)用于銀行、通訊、醫(yī)院、政府、稅務(wù)、工商、交通等行業(yè)。自助服務(wù)終端機可以提供24小時自助服務(wù)，主要是用于緩解營業(yè)服務(wù)廳人流量大帶來的擁擠、混亂問題，提高居民業(yè)務(wù)辦理的速度的同時，節(jié)省了大量時間，為群眾提供了一個輕松便捷的環(huán)境。

企業(yè)本身和客戶自身都可以在自助終端機中獲益：

提高工作效率：自助終端機將許多繁雜的流程簡潔化，讓整體的操作使用更加方便快捷。多臺機器同時進(jìn)行的模式，大大提升了工作效率。例如醫(yī)院，自助終端機節(jié)省了很多的時間，部分人群使用自助終端機設(shè)備就可以緩解人工窗口的工作量，掛號繳費自主完成，分擔(dān)了人工窗口的工作壓力，提高人工窗口人員的工作效率。

提高服務(wù)質(zhì)量：相比人工而言，自助終端機運行的系統(tǒng)是設(shè)置好的程序，不會出現(xiàn)偏差，而人工在長時間的工作下，總是會或多或少出現(xiàn)些許錯誤，自助終端機24小時營業(yè)，一直工作都不會出現(xiàn)錯誤，也不會出現(xiàn)情緒問題，讓客戶享受到滿意的服務(wù)。

工作具有穩(wěn)定性:人工對比機器，存有一些問題，例如人工上班時間久了會累，并且會因為操作的程序不同產(chǎn)生錯誤。自助終端機基本就是流水線的操作，只要系統(tǒng)不卡死，整體操作流程十分平穩(wěn)，并不會出現(xiàn)因疲憊而效率降低之類的情況，對比人工操作，更具有穩(wěn)定性。

節(jié)省成本:自助終端機的出現(xiàn)，節(jié)省了許多人力，為企業(yè)省下了一定的人工成本，針對許多企業(yè)單位而言，安裝自助終端機會十分受用。

滿足用戶需求:自助服務(wù)的好處是客戶需要它們，消費者喜歡自助辦理業(yè)務(wù)的高效操作流程，并且自助服務(wù)還是部分社恐人群的福音，降低了他們與外界接觸的頻次，通過自助終端一體機的自助服務(wù)滿足不同客戶的不同需求。

自助終端機作為一種新型的服務(wù)方式，已經(jīng)在很多行業(yè)中得到了廣泛的推廣和應(yīng)用。在未來，隨著科技的發(fā)展，自助終端機的發(fā)展應(yīng)用前景將會更加廣闊，自助終端機一定能夠為人們的生活帶來更多的便利和舒適，人們的幸福生活指數(shù)將會不斷提升。